Контакты

Обмен и возврат товара

Обратите внимание!

При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

 

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится:

  • Для товаров, поврежденных по вине пользователя.

  • Для товаров, у которых истек срок гарантийного обслуживания.

  • Для товаров, не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т.д.)

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

 

Вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества

  • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 рабочих дней после покупки (не считая дня покупки) при себе иметь заявление в свободной форме и паспорт. Все расходы по возврату не подошедшего товара оплачивает покупатель.

  • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.

  • Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).

  • Должны быть сохранены потребительские свойства товара.

  • Должна быть сохранена заводская упаковка.

  • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.

  • Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь в офис продаж компании.

  • Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.
     

Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.

 

Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:

  1. Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т.д.)

  2. Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).

  3. Парфюмерно-косметические товары.

  4. Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т.д.).

  5. Швейные и трикотажные изделия.

  6. Изделия из полимерных матераилов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т.д.)

  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

  8. Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое).

  9. Изделия с использованием драгоценных металлов.

  10. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства.

  11. Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).

  12. Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие).

  13. Оружие.

  14. Животные и растения

 

Вы хотите вернуть или обменять товар ненадлежащего качества

  • Предъявите в офис продаж «А Кофе» заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки.

  • Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.

  • Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.

  • Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.

  • Срок обмена товара на другой аналогичный - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).

Возврат производится в рабочие дни (пн-пт) с 9-00 до 18-00 по адресу г. Москва, ул. Шаболовка д. 38.